平安金管家 v9.10.00

平安金管家是中国平安人寿保险推出的移动生活金融管家，能为用户提供保险保单、财富增值、丰富活动与健康管理等全方位的移动金融生活服务。它整合了健康管理、保单服务、金融理财、生活助手等覆盖广泛的金融服务功能，用户通过这些功能可便捷管理和查询保单信息，还能在线投保、咨询问题，资金账户管理也更为便利，可随时随地选购心仪的理财产品。其特色健康生活板块为用户提供全面医疗健康服务，家庭医生随时问诊、健康资讯即时接收、健康习惯随时管理。此外，平安金管家对健康管理模块进行了全新升级，升级后的“口袋医院”新增专科问诊、在线挂号、自助购药、中医馆、儿童白血病中心等功能，现在用户足不出户就能在家办理及预约一站式医疗服务。

功能特色

保单： 可便捷管理及查询保单相关信息，同时支持在线投保与问题咨询服务。

金融： 资金账户管理便捷高效，产品服务覆盖广泛全面，产品建议智能且贴心周到

生活： 便民工具让生活愈发便捷，商城服务让生活更添品质

健康： 家庭医生可随时提供问诊服务，健康资讯能即时获取，健康习惯也可随时进行管理

活动： 精选幕天捐书等各类精彩活动，让你能随时随地轻松参与其中，尽情享受活动乐趣。

常见问题解答

【健康】

使用家庭医生服务需要收费吗？

目前使用咨询家庭医生服务是完全免费的

【保险】

一、保证续保年限如何计算？

每个产品的转换日期，指的是原产品保险期间届满的次日，或是保证续保期间届满的次日。转换升级后的产品，自转换日期起开始生效。各险种的具体转换时间，在转换通知书上均有明确说明，您可通过查阅了解（具体可查看您的短信，或登录金管家，进入“保单服务--待办事项”查询详情并确认）。若新产品属于保证续保产品，那么新的保证续保期间将从转换生效日开始计算。

二、产品条款的变更日期是哪一天？变更后的条款会在什么时候生效？

每个产品的条款变更日期，指的是原产品保险期间届满的次日，或是保证续保期间届满的次日。变更后的条款，将从该变更日期起正式生效。至于各险种具体的变更时间，会在变更通知书中明确标注，您可自行查阅。

三、产品转换日期是什么？

每个产品的转换日期，指的是原产品保险期间届满的次日，或者保证续保期间届满的次日。

四、此次部分产品停止接受续保的原因？

针对已停售的产品，我公司自2018年7月1日起不再接受续保申请。已生效保险合同在保险期间或保证续保期间届满前的保障权益不受影响，不过产品效力将于保险期间届满日或保证续保期间届满日24时终止。您可向服务人员咨询其他同类产品的相关信息。

五、什么是犹豫期？

犹豫期是指投保人在收到保险合同并书面签收回执的次日起算的20天时间。在实际操作中，客户签收保单回执的次日被视为犹豫期的第一天，若犹豫期的最后一天恰逢节假日，不能顺延至节假日后的第一个工作日再受理相关业务；对于保全新增的附加险，其犹豫期以生效日期作为签收日期来计算，而对于到期生效的险种，即使在生效前也可以受理犹豫期内的业务。

客户可在犹豫期内对合同进行详尽且全面的审视，若认为该保险合同不符合自身需求，可在此期间申请解除合同，保险公司会全额退还保费。自客户以书面形式提出解除合同之日起，保险合同即刻终止，保险公司自合同订立之初便不再承担保险责任。

六、如果不同意产品转换或条款变更该如何处理？

若您在转换日或变更日后对产品转换或条款变更持有异议，那么您不同意变更的产品，会在其保险期间届满或保证续保期间届满时停止接受续保，届时您将失去该产品的保障。您也可选择在保险期间届满或保证续保期间届满前申请退保，我们会向您退还当时对应的现金价值。

【旺财】

一、旺财账户支持绑定信用卡吗？

目前可支持19家银行的信用卡，具体包括上海银行、平安银行、光大银行、建设银行、工商银行、中国银行、民生银行、华夏银行、中信银行、浦发银行、杭州银行、兴业银行、江苏银行、北京银行、广发银行、徽商银行、上海农商行、北京农商行以及重庆农商行。

二、旺财账户能够绑定的银行卡（即支持的银行）都有哪些呢？

你可以在旺财首页的右上角，找到“支持储蓄卡列表及转账支付限额”选项，从中查看支持的银行卡列表。

目前支持的银行共有13家，具体包括建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、上海银行、浦发银行、广发银行以及交通银行。需要说明的是，本服务暂不支持存折业务。

三、旺财账户允许添加几张银行卡？

为保障客户的资金安全，系统仅支持绑定1张储蓄卡与1张信用卡。

四、为何旺财账户里还有余额，收益却显示为零或者没有收益呢？

A：请问您近期是否有升级旺财账户？

一：是的，刚升级旺财之后就没有收益

A：因旺财升级需进行数据迁移，旺财余额迁移成功两个交易日后（节假日顺延）才会进行期间产生的收益迁移，所以这段时间内收益无法显示。不过收益仍在正常计算，期间产生的收益会直接计入旺财余额。请您关注旺财余额的变动情况，给您造成不便，还请谅解。

二：没有升级旺财

工作日15:00前转入旺财账户的资金，收益从第二个交易日开始计算；若在工作日15:00后或非工作日转入，资金交易将计入第二个交易日，收益则从第三个交易日起开始计算。 关于转出资金的收益规则：资金到账日当天不享受收益。具体来说，若当天累计转出金额在20万以内，转出当天即不享受收益；若当天累计转出金额达到20万及以上，资金到账日当天不享受收益。

收益为零/没有收益，有以下几种可能：

当天收益不足0.01元，不予计算；

若在收益计算当日或其之前转出资金，将无法获得收益。举例来说：若于交易日15点前转入资金，却在第二个交易日24点前转出；或是在交易日15点后转入资金，却在第三个交易日24点前转出，这两种情况都不会产生收益。

若当天既有资金转入又有资金转出，且转出资金的累计总额超过了账户原有的余额，那么该账户当天将不再享受收益；而当天转入的资金，则需要等到第二个交易日或者第三个交易日才会开始计算收益。

坐席按照话术回答后，如果客户继续追问对收益计算日期、规则有疑问，希望坐席能跟客户强调一下，所有的货币基金规则一致，旺财产品也属于通用规则，如客户继续追问收益低，表示无法接受收益规则，可以建议客户了解公司的其他同类产品，尽量安抚客户做结案处理。如果仍客户不接受以及超出知识库旺财账户收益等需系统查询解决的问题，请转基金处理。若基金坐席表示基金处理不了，请受理信息需求：平安金管家—旺财账户问题—旺财账户中的钱无收益问题.

五、忘记旺财账户的支付密码了怎么办？

我的-用户头像区域-账户与密码安全-找回支付密码 填写姓名、身份证号、银行卡号以及银行预留的手机号码。

更新日志

v9.10.00版本

首页新增三大核心账户，突出常用入口；

首页新增客户个性推荐区；

首页对主题模块进行了重新优化，以此满足客户一站式的多元需求。